良性衝突建立關係

1. 公開衝突有時會將隱藏的問題，或人們不懂表達的問題浮現出來。
2. 要小心和成熟，衝突的目標不是為帶來悲痛和極深的怨恨：這是健康的衝突。不健康的衝突不單帶來傷害，也會帶來陰影。
3. 「不論何時祇要人們不同意我的看法，即使他們用溫和的方式表達他們不同的意見，那就是衝突。」
4. 衝突使：
   1. 事情被充份探究過（不要認為自己知道很多）；
   2. 令大家作出更好的決定；
   3. 人更願意遵守決定；（當人遵守並協助某些事情執行時，必會對這件事有所增刪或修改，衝突由此出現）
5. 缺乏良性衝突的原因：
   1. 認為自己對事和對人太清楚，不需要多知道一些甚麼；
   2. 人們不清楚環境已經改變；
   3. 人們不知道自己身處的傳統有何缺點；
   4. 沒有評估的標準。
6. 要促進良性衝突：首先要超越否定衝突和害怕面對衝突 的心態
   1. 不處理衝突會帶來隱性的問題，就算人離開了，問題會藏在未離開的人中間，待時機成熟就會引爆；
   2. 某些問題是公眾的禁忌就指出了衝突所在（如離婚與再婚）；
   3. 開始有人因不滿而離開教會，衝突已經出現；
   4. 有某些人的感受要特別加以保護正指出了衝突所在。
7. 如要防止惡性衝突，就要鼓勵良性衝突。
   1. 建立鼓勵發表不同意見的氣氛，和製造有關環境；
   2. 習慣肯定和贊許不同的意見，以表示尊重，那怕你未必完全贊同；
   3. 建立適當的環境，讓新參與群體的人可以表達看法和感受（通常他們看到一些舊有的人所看不到的問題）；
   4. 為各事工訂下大家贊同的標準；
   5. 大家信守良性衝突的守則：
      1. 不作人身攻擊；
      2. 不在背後論斷。
   6. 作牧師的身體力行。
8. 當惡性衝突出現時：
   1. 成熟的人要把衝突引導到良性的衝突一面；
   2. 不要先討論問題，先一同為各自所帶來的傷害禱告，認罪悔改（就算理據有多對，也不能否認現有的衝突）；
   3. 千萬不要為息事寧人而「敷衍」地「認低威」；
   4. 彼此相談時避免談個人感受，為要找出衝突的所在，並要列出先後次序，每次傾談只處理一件事情；
   5. 列出對衝突問題的不同看法，並為此禱告；
   6. 如任何一方對所昃衝突的判決不滿，那就應該繼續尋求大家也能接納的共識。
9. 會帶來惡性衝突的行為（應該防止的行為）：
   1. 誹謗或中傷；
   2. 揣測別人的心意（指別人有不良的動機！）
   3. 說或做一些使別人內疚的話或事（「你看你做的好事！」）
   4. 拒絕、反對、或不信任別人
   5. 使用祕密來源的消息，或指這些訊息確實存在。

總結：

1. 良性衝突內有包容：包容那些被指控有不良或不當行為的人
2. 良性衝突內有尊重和保護：
1. 知道誰人指控別人；
2. 要知道及明白指控的內容及問題所在；
3. 要回應別人的指控。

資料：愛德華．道伯生等著，吳劍秋譯：《如何處理衝突》（台北中國主日學協會1993）